在一种内容形态或者说一个内容平台崭露头角时，我们更应该多一些包容、理解和耐心。
快看漫画、触漫等头部漫画企业最近被推上舆论的风口浪尖，不良内容、诱导消费成为被诟病的核心问题，其中一家媒体连续发布多篇文章指出触漫存在不良内容，该文认为触漫是UGC社区，内容来自用户，不愿对内容严格审核，对不良内容睁只眼闭只眼。
01
UGC平台一定会鼓励不良内容？不大可能
前面提到的文章援引一位网文行业的观察者的看法说：
“触漫算得上是国内最大的原创二次元漫画社区，其与别的00后网文平台最大区别就是用户可以利用平台工具自己创作漫画发布属于UGC模式，所以其一直对外宣称自己是国内最大的原创二次元社区。触漫用户发布的创作漫画是这个平台的根基，一旦审核过于严格就会影响用户创作数量，这是为何触漫尽管发布整改公告也仍然没有清理彻删的一个可能原因。”
“因为担心内容数量变少而降低审核标准”这样的逻辑恐怕站不住脚。
1、一家有一定影响力的媒体连续发布多篇文章报道触漫所谓“不良”问题，触漫不可能视而不见。
2月27日触漫在官微发布了长达数千字的声明，实事求是地说清楚了这次事件的来龙去脉。2月21日触漫成立了工作组，发起自我审查的“触漫净网行动”，提出“净化社区文明，你我一起守护触漫”的口号，深入自查自纠。
为什么一些内容没有“清理彻删”呢？从触漫声明来看，一方面是因为触漫上的内容承载形式是漫画，而不是文字。像文字内容一般是可以用AI算法进行智能审核的，不需要配置大量人手也会有很高效率，不过图片特别是漫画这样的非常规图片，全部靠AI审核还有技术难度。触漫现在是机器审核为主，人工审核为辅，但是机器审核服务商之前的技术存在漏洞，现在采取人工审核需要一定时间，触漫提高了审核标准，同时不能影响用户正常创作，因此现在内容全部人工审核需要一定时间，4月底前将会完成全面排查。另一方面我觉得一个可能原因则是，人们对内容判断不一致，有些内容比如耽美漫画，有人觉得不良，有人觉得正常，究竟是否不良内容的底线是法律法规和监管部门要求的红线，平台价值观也会起到一定作用，触漫官方回应说，对同性恋题材内容没有任何专人维护，而是遵循国家法律法规和倡导意见，宣扬社会主流价值观。
2、说UGC平台担心用户创作数量受到影响因此不会严加审核，是站不住脚的。因为对于任何平台来说，内容合法合规都是红线，即便是站在商业层面来考量，也不可能让位给内容是否丰富的。先求生存再求发展这个道理谁都明白，更多内容对于UGC平台来说显然没有合法合规重要。
UGC是互联网内容的根基，每个人创作每个人表达每个人分享。UGC模式是指用户创造内容，与PGC（专业人士创造内容）、EGC（编辑创造内容）等并列，UGC模式在互联网早期就已出现，百度贴吧、百度知道、BBS、大众点评、豆瓣、微博再到近年来崛起的抖音、快手等等都属于UGC平台。B站、爱奇艺这样的虽然内容是PGC，但是评论弹幕这些同样具有UGC属性。
成立于2016年的触漫是一个以UGC漫画创作为主的泛二次元社区，其从工具切入，通过低门槛编辑器和丰富的素材模板，帮助没有绘画基础的用户在手机端实现漫画、漫剧的创作。在此基础上，触漫一步步增强产品互动性，包括社团、C2C素材交易商城、虚拟形象等玩法……触漫目前在漫画创作细分赛道排名第一，是互联网漫画头部玩家。
动漫是年轻人的重要兴趣爱好，说到年轻人人们会想到二次元，而说到二次元人们就会想到动漫。腾讯动漫负责人曾透露过一组数据：2018年中国动漫市场泛二次元用户规模接近3.5亿左右，而在腾讯动漫平台上，95后、00后这代人的比例超过80%，说动漫是年轻人的主要娱乐方式不夸张。动漫文化已经渗透年轻人的社交场景和沟通语境，成为年轻人的通用语言。而触漫的UGC模式通过低门槛编辑器和丰富的素材模板降低漫画创作难度，每个青少年都能创作动漫来表达自己，触漫在下沉市场拥有较大用户规模，也是小镇青少年重要的创作表达工具，让大人们看看他们的才华，对青少年学习成长本身是很有价值的。因此，UGC模式本身不应该被诟病。
3、“加强审核”就会导致“内容减少”可能是个伪命题。在任何UGC平台，合理的内容审核和引导都不会浇灭用户的创作欲，只会让用户合法合规地正确创作，内容的数量不会显著降低，搭配运营手段甚至可能会更高。如果审核严格就会导致内容减少，那微博可能就没什么内容了。因此从动机来看，触漫等UGC平台不存在说担心内容数量不够多因此“睁只眼闭只眼”。
当然，不管触漫是不是被误伤的，我觉得最近的漫画风波都给UGC内容平台特别是UGC漫画平台敲响了一道警钟。那么UGC平台内容审核究竟应该怎么做呢？
02
UGC内容审核绷紧弦，却不能矫枉过正
1、UGC内容审核弦不能松。
UGC内容平台的内容来自每个用户，我们不能假设每个用户只会创作正向内容，要做最坏的打算。如果有用户提交了违法违规、违背公序良俗、违背社会主义核心价值观的内容，平台不加审核就进行发布，就会给自己带来很大的风险。从秒拍、最右、内涵段子、网易云音乐、soul、荔枝再到探聊，这些年被下架的App不胜枚举，有的是被AppStore等应用市场下架，有的是被国家相关部门下架；有的下架一段时间整改就恢复了，有的下架了就再也没什么下文了。不管怎么样，下架给平台带来的损失都是十分巨大的，教训也是十分惨痛的。因此不论是站在商业利益还是社会责任角度来看，UGC内容平台一定要绷紧内容审核的弦，作为企业“一把手工程”来抓。
2、人机结合做到用户体验与内容安全平衡。
传统的内容审核完全靠人，一度出现了“鉴黄师”这样的职业。然而有一定规模的UGC平台完全靠人审核是不现实的，特别是像评论这样的碎片化的海量内容，同时人工审核会导致内容发布时间延迟，影响用户体验。正是因为此，技术特别是AI技术的引入就很有必要，自然语言处理技术（NLP）可以对文章、帖子、评论、答案等文字内容进行审核，机器视觉技术可以对图片和视频内容进行审核，语音识别技术则可对音频内容进行审核。
只靠算法做审核也是不够的，因为算法没有价值观。今日头条曾经依赖算法审核后来出了不少问题，有App被永久下架也有频道经常被停止更新，后来今日头条大规模招聘内容审核人员，党员优先，采取人机结合的模式做内容审核，问题就很少再出现，创作者体验没有显著下滑。今天很多内容平台都已将内容审核当成头等大事，形成完整的内容审核机制，采取人机结合的模式，确保价值观的同时提高效率、减少人力和节省成本。
触漫在声明中透露其在上线第一天就成立了内容审核团队，目前已拥有70人，此前已经采取人机结合审核模式，只不过之前用的服务商不太给力，接下来会进行内容审核的规划和评估，加大人力财力投入，机器审核切换到行业顶级的阿里云，保证违规内容排查准确率；人工审核会增加40人外包团队，提高内容审核水平，我认为触漫如果持续将机器视觉技术应用到漫画内容识别中，将自然语言处理技术应用到用户评论审核中，实现高效审核，也有望在漫画行业树立一个基于AI的人机结合内容审核标杆。
3、不能矫枉过正，一竿子打死。
UGC内容平台都很重视内容审核时，最大的争议还是在于价值观，即“什么是好内容，什么是坏内容”这一点，不同人有不同看法。触漫这次被指出有问题的“耽美”“同人”漫画究竟算不算不良内容，应该说是见仁见智。如果一个内容不是法律法规明文禁止或者说违背社会主义核心价值观，其是否违禁更多是取决于网站运营中基于自身价值观制定的网站规则，比如性感却不裸露的照片在网站中是否属于色情内容，再比如一些人的评论有脏话是否低俗，每个人都有自己的看法。
一些过犹不及的做法可能导致对平台上正常内容的误伤。疫情期间，很多在线直播课的老师内容被屏蔽了，因为老师讲授的是生理学这样的课程，内容涉及到一些“敏感词”因此被系统判断涉黄，这就是矫枉过正的一个缩影。同样，如果我们因为一个UGC平台出现了一两个不好的内容或者说“漏网之鱼”就一竿子打死一个平台，也会误伤正常内容，影响用户的内容创作与消费，对用户体验来说无疑是一场灾难。
因此平台在内容审核时，一定要以法规法规和监管部门要求为红线，同时要明确自身价值观，基于清晰的内容审核标准形成风清气正的社区氛围。
4、鼓励正向内容，做好引导。
如果平台有一个正向的调性氛围，如果平台通过各种运营手段来鼓励奖励优质内容，那么创作者就会有更加清晰的创作方向，正向内容多了，“坏内容”自然就少了。实际上，今日头条、百家号、企鹅号等内容平台近年来都推出了从追求数量到追求质量的内容提升项目，比如类似于青云奖这样的内容激励政策，就很大程度改善了平台的内容环境。
因此在内容被动审核外，平台还要主动多做一步，不能只是没有“坏内容”，而是要有更多好内容。据触漫相关人士对罗超频道透露，触漫拥有4500万青少年用户，一直将社区正能量引导放在重要位置，疫情期间联合广州海珠区政府推出“以笔为枪，抗击疫情”系列活动，发起“聚爱成塔”爱心创作活动，让00后用漫画为祖国加油，触漫会在相关收益基础上追加金额后捐赠给湖北省慈善总会，这种基于业务的公益比捐款捐物更好。
触漫透露其在平常时期也一直在积极宣扬社会主义核心价值观和正能量，承担企业社会责任：上线了“创作正能量”等栏目，鼓励青少年围绕社会主义核心价值观创作，弘扬中华民族的伟大精神；与共青团广州市委共同发起“纪念建党、歌颂先进”主题漫画展示活动；对于非法内容零容忍，去年10月触漫发现有大量账号在平台恶意散步非法消息后第一时间进行清理并将线索通知警方。
另一个通过引导正向内容来减少“坏内容”的案例是面向年轻人的平台B站，最初弹幕社区曾被很多媒体抨击，有些人对“污”接受不了，然而如今B站已经是年轻人学习和正能量社区，甚至成为年轻人爱国教育的重要阵地，这背后是B站持续多年的内容引导。在今日头条、百家号、抖音、快手等平台上，类似的事情都在发生。
不论什么内容平台在发展过程中都不可能一帆风顺，UGC模式的众包式创作很难做到滴水不漏，在内容审核上难免会有一些疏漏。一些创作性质很强的内容平台，比如影视、文学、漫画、音乐等，创意的天马行空与审核的滴水不漏本身就存在直接的矛盾，这是泛娱乐行业永恒的话题，值得全行业不断去思索与探讨。在一种内容形态或者说一个内容平台崭露头角时，我们更应该多一些包容、理解和耐心，不能因为个别现象将百花齐放的创意扼杀在摇篮里。
随着内容审核机制的不断完善，很多曾经被诟病的UGC内容平台最后都变得越来越好，在服务用户的同时传递正向价值，逐步被社会主流接纳与认可，包括曾经的反对者。
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