徐少春数智问答：在线教育如何通过数字化提升运营效率？

徐老师您好，我是一家线上教育企业的负责人，想问下在线教育的数字化应该怎么做，才能在现有的市场竞争中占据运营效率优势？

答：

谢谢您的提问！近日，受到“双减”政策预期的影响，不少在线教育公司纷纷作出调整，企业的可持续经营受到严峻的挑战。在这个时刻，企业既要重新审视原有的商业模式，也要积极做好转型的准备。

相比传统的线下教育，在线教育在这两年受到了极大的关注。原因是在线模式突破了地域和空间的限制，让优质的教师资源可以最大化地覆盖更多人群。但在线化只是授课方式发生了变化，实现了教育行业的信息化，并不代表在线教育公司具备了“数字化”的特性与能力。

基于此，我们建议您可以从教学方法、运营模式、技术平台、业务平台这四方面来加强自身的数字化构建能力。

首先，教育方法的优化。从整体来看，未来的教育一定是多功能、场景化和数字化的。伴随5G到来，人工智能与VR技术飞速发展，未来在线教育行业会融合更多新技术。比如结合AI大数据，一方面可以加强学习数据管理。将教学过程中师生的互动、提问和答疑、课堂反应等内容进行记录，实现精准教学，升级学习体验；另一方面，通过将语音识别、自适应等功能渗透到在线学习的各个环节，包括学习资料的获取、学习的沟通管理、到核心的教学内容，实现教学效率的提升。

其次，运营模式的拓宽。可以进一步扩展服务形式和加强产业链合作。在线教育企业的盈利主要来自B端和C端，B端营收以广告费、平台佣金和加盟费等形式为主，C端目前主要盈利来源是课时费。就C端而言，可以在课时费以外，从内容、会员和增值服务等方面进行服务形式的创新。

再次是技术平台的变革。目前，市场上还没有一套成熟的商品化软件满足不同的在线教育企业的需求，各家教育公司都是自主研发业务系统，或者多个业务系统共存。疫情之后，在线教育需求量翻倍甚至数倍增长，但大部分企业现有的技术平台架构相对陈旧，优化和提升成本较高。面对现有业务的重新规划，产品功能的快速迭代、大数据量和高并发等需求，企业需要一个新的更强大的技术平台来实现快速转型。

最后是业务平台的优化。由于企业业务规模扩张较快，企业信息化的建设没有统一的规划，业务系统、财务核算、订单管理、采购管理、HR管理、OA审批等系统都是各部门独立采购和使用，不同系统之间的数据孤岛严重，需要大量的手工操作来实现业务的衔接和核对。在当前现状下，企业更需要通过重新梳理和优化业务流程，搭建统一的信息化平台，打通业务的各个环节，消除不必要的资源浪费和数据失真，提高整体的运营效率和运营水平。

数字化转型的目的不仅是为了提升企业内部管理能力，更要能支撑客户的全生命周期、全旅程的优质服务体验，最终提升企业自身的竞争力，才能在挑战中站稳脚跟。