学习目标

完成本单元学习后，您将能够：

前几期忙着卖货，这一期我们来讲讲售后问题。

销售退货是指商品由于质量问题、运输损坏、发运错误等原因，客户需要将货物退回的业务处理。

销售退货业务的处理，在系统中主要通过退货订单、退货通知单、销售退货单这3种单据来体现。您可以根据实际情况需要选择合适的单据及流程。

接下来，我们需通过案例背景掌握销售退货业务在系统中应如何操作

案例背景：您这边在2021年4月15日有一个客户提出退货换货需求，4月20日有另一个客户提出退货退款需求。

4月15日客户提出退货换货需求，您这边可以找到源头订单或出库单，可以通过源头订单或出库单下推退货通知单，再从退货通知单下推销售退货单。可参考图1、图2。
图1
图2
需要注意，不需要退货通知单时，也可以直接应用销售退货单。
4月20日另一个客户提出退货退款需求，您这边找不到源头订单和出库单，可以通过退货订单处理退货。维护退补类型、数量和价格。可参考图3
图3
需要注意，使用退货订单时，订单上退补类型为补货的记录行，系统走销售出库的流程；订单上退补类型为退回的记录行，系统走销售退货的流程。
退货订单下推退货通知单或直接下推销售退货单。可参考图4。
图4

以上的步骤就是销售退货业务流程的操作过程，具体系统操作可参考以下链接：销售退货流程介绍

销售退货的业务应用