学习目标

学习完本课程，您将能够：

了解商城订货业务处理：商城客户下单、商城订单确认、发货、收款、核销

操作流程

1、商城客户下单

商城客户下单后，在订货商城后台才能对订单进行确认、发货等操作。商城客户通过扫描商城二维码或关注商家微信公众号或订货商城小程序，进入商城后选购商品并提交订单，商家即可在商城后台【订货商城】-【商城订单确认】的订单列表中看到客户提交的订单（订单号1396444340070387712），订单的确认状态显示为【待审核】。

2、订单优惠管理

未确认的商城订单支持设置订单优惠，包括调价和设置赠品。商家在【订货商城】-【订货管理】-【订单优惠】进行订单优惠管理。若没有需要调价及设置赠品的订单则跳过此步骤。

1）调价

如：定制商品，商城客户选择对应尺寸的商品下单后，商家按客户定制的尺寸修改订单金额，此时可以在订单优惠界面对未确认的订单点击【调价】，在【订单调价】列填写商品分录优惠总金额（正数），订单按调价后的金额计算订单应付价格。

订单也可以整单批量调价，批量调价将按商品金额分摊。点击订单调价旁边的【批量】功能，输入整单的折扣额，点击【确定】，系统会按商品金额自动分摊到每件商品。

【温馨提示】

未确认未付款的商城订单才能调价。
赠品不支持调价。

2）赠品

未确认的订单可以启用赠品功能，设置好可选择的赠品范围和赠品总价值后，由客户在商城订单入口自主选择赠品。

订单优惠界面对未确认的需要设置赠品的订单点击【赠品】功能，弹出订单附送赠品设置界面，按赠送的赠品要求设置“赠品总金额”和“赠品选择的范围”，并开启赠品功能。商城用户在待确认的订单中点击【选择赠品】可选择指定范围的赠品。

a、赠品总金额不大于：设置赠品的最大金额范围，若商城客户所选择的赠品超过这个金额则系统会提示：您选择该赠品会超出限额，请重新选取其他商品后再提交！

b、赠品选择的范围：设置赠送的商品范围，可选择“全部商品”或“指定商品”或“排除部分商品”。

全部商品：选择“全部商品”表示商城上架的所有商品均可作为赠品赠送，但是赠品金额不能大于上面的金额限制。
指定商品：选择“指定商品”并设置指定商品后，商城客户选择赠品时只能选择指定的商品，并且选择的赠品金额不能大于上面的金额限制。
排除部分商品：选择“排除部分商品”并设置“排除商品”后，商城客户可选择其他的商品作为赠品，并且选择的赠品金额不能大于上面的金额限制。

【温馨提示】

订单开启赠品后则订单不能编辑，显示一个“选择赠品”按钮，客户可选择范围内的赠品。
客户已经选择赠品，后台不允许修改赠送。
商城用户选择赠品仅能选择一次保存后再不能修改，订单选择完赠品将储存在订单商品上，订单不再有选择赠品按钮。

c、商城客户选择赠品

订单附送赠品设置完成后，商城客户可在商城订单中点击【选择赠品】功能选择赠送范围内的赠品，且只能选择一次赠品，保存后不能再修改；赠品金额为零，商城客户可查询到选择的赠品，商家在后台订货商城后台订单详情中也可以查询到客户选择的赠品。

3、商城客户付款

商城客户下单后可进行支付货款（对于先款后货的客户下单后需先支付货款商家才能确认订单并发货），选择对应的支付方式后点击【去支付】，付款完成后订单“确认前付款状态”会更新。

温馨提示：商城订单收款及退款业务可参考课程【商城订单收款及退款业务处理】学习。

4、商城订单查询及确认

商城用户下单后，商家在订货商城后台可查询到相关订单，并且需要商家在订货商城后台确认订单交易。依次点击【订货商城】-【商城订单确认】打开订单列表界面，可查询到“待确认订单”、“已确认订单”、“已取消订单”数据。

1）查看订单详情

在订单列表中可以查询到客户已经提交的订单，在操作功能下点击【详情】可查询到订单的详细数据，如：订单信息、结算信息、商品清单、收款记录、储值支付记录、订单备注、订单日志等。

2）订单确认

对待确认的订单进行订单确认（即订单审核），订单审核支持单张审核，也支持批量审核。

a、单张审核：选择需要审核的订单，点击操作功能中的【审核】按钮，系统会弹出审核详情界面，订单确认无误后点击【审核通过】即可。

已审核的订单确认状态显示为【审核通过】，订单展示在“已确认订单”列表中。商城客户在我的订单中查询到订单是“进行中”，订单状态为“已付定金”、“未出库”、“货款未核销”。

审核通过的商城订单将下推生成对应状态的销售订单，对于已收款的商城订单审核后可生成对应状态的预收单。

如：本课程案列中商城订单1396444340070387712已收款，因此商城订单审核后根据审核时选择的生成销售订单状态和生成的预收单状态生成了已审核的销售订单XSDD-20220413-00002和预收单YSKD-20220413-00002。

【温馨提示】

若【订货商城】-【商城系统配置】-【交易设置】-【订单处理设置】中勾选了【订单自动审核】参数，则商城订单中满足审核条件的订单可自动审核，无需手工审核。
订单自动审核条件：①先款后货的订单付款后自动审核生成进销存销售订单；②先货后款的订单下单后自动生成进销存销售订单

b、订单批量审核：商城订单支持批量审核，在待确认订单中选择需要审核的订单，点击【批量审核】即可。订单审核通过后会生成对应状态的销售订单，已付款的订单则可以生成对应状态的预收单。

5、商家对订单发货

商城订单审核后生成对应的销售订单，商家通过【销售管理】中对销售订单出库生成销售出库单即可完成出库。本次课程案列中订单1396444340070387712已收款，并且生成了已审核的预收单，因此审核销售出库单后，销售出库单自动与预收单核销，订单已完成，商城客户查询订单的状态为交易完成。

温馨提示：

1）商城订单审核生成的销售订单与预收单都审核后，订单出库生成销售出库才能自动抵扣预收款。

2）商城订单发货及退货业务可参考课程【商城订单发货及退货业务处理】学习。

6、订单取消及删除

1）待确认的订单可取消和删除

商城客户下单后又想取消订单，则订货商城中买家和卖家均支持对待确认的商城订单进行取消删除。

A、买家操作订单取消及删除

商城客户在【我的订单】待确认订单列表中可操作点击【取消订单】，若取消已付款的订单时系统会提示“您的订单已付款，取消订单后，在线支付的款项会原路给您返回，线下支付的款项请联系商家进行退回!”点击【确认取消】即可取消完成，订单暂时在已取消订单列表中。订单取消后不再进行后续交易。

买家在【我的订单】-【已取消】订单列表可删除已经取消的订单，此时删除是软删除，即商城买家看不到订单，但是后台卖家在订单列表的已取消订单中还是可以查看到订单。

注意：已审核（已确认）的商城订单商城客户不能在商城端取消/删除订单。

B、卖家操作订单取消及删除

①取消订单

商家在订货商城后台也可以取消、删除订单，在【商城订单确认】-【待确认订单列表】，选择需要取消的订单，点击操作功能中【取消】，系统提示“确认要取消订单吗！”点击【确定】即可取消订单。

②删除已取消的订单

已取消的订单在【已取消订单】列表中显示，已取消的订单可以删除，选择需要删除的订单点击操作功能中的【删除】，系统提示“确认删除选中单据？”点击【确定】即可删除成功。

注意：在商城后台删除订单后卖家和买家都将查看不到这张订单，且无法恢复。

温馨提示：若删除订单提示“不允许删除退款未完成的订单！”请进行退款操作后再删除，订单退款参考课程【商城订单收款及退款业务处理】操作。

③删除已确认的订单

要删除已确认的订单需要将商城订单对应的销售订单删除，然后需要勾选需要删除的商城订单点击【批量删除】即可。删除订单后卖家和买家都将查看不到这张订单，且无法恢复。

温馨提示：若删除订单提示“不允许删除退款未完成的订单！”请进行退款操作后再删除。

商城订货业务处理

恭喜您！