学习目标

学习完本课程,您将能够：

掌握金蝶云·星辰零售云系统中会员升级、降级管理。

业务场景

会员可以设置不同的等级，等级越高可享受的优惠越大。星辰零售云系统可手动调整会员的级别，也可设置会员升降级规则自动进行会员等级调整。

操作流程

1、创建会员级别

登录零售后台依次点击【会员管理】-【会员资料】-【会员级别】，点击右上角【新增】新增具体的会员级别，维护级别编码、级别名称等必填项，可以选择是否享受会员价，勾选则表示该级别的享受会员价；维护好会员级别的相关内容后点击【保存】后完成启用即可。

【温馨提示】会员级别新增及管理可参考课程【会员新增及管理】学习。

2、维护会员级别折扣

前往后台依次点击【会员管理】-【会员资料】-【会员级别折扣】，点击【新增】创建一个新的会员级别折扣方案。

会员级别折扣维护说明：

1）基本信息

在基本信息中维护会员级别折扣的单据编号、名称、备注、优先级。

①单据编号：根据编码规则自动生成。

②名称：必录项，手工输入。

③备注：手工输入，选填项。

④优先级：会员价与会员级别折扣的享受优先级；

如商品康乃馨的零售价是7元/枝，普通会员价是5元/枝，会员级别折扣中设置普通会员是9.5折，那么：

a、若会员级别折扣的优先级为会员折扣>会员价，则普通会员购买康乃馨时按7*0.95=6.65元/枝购买；

b、若会员级别折扣的优先级为会员价>会员折扣，则普通会员购买康乃馨时按普通会员价5元/枝购买。

2）维护会员级别折扣

维护会员级别折扣，选择某个会员级别并设置折扣值，支持添加多个会员级别折扣。

3）维护适用门店和适用商品

在适用门店和适用商品中选择适用或需要排除的门店及商品。

维护好内容后，点击【保存】后完成审核即可生效。对于已创建的会员级别折扣方案，可以做审核/反审核、删除、复制等操作；方案审核后不能修改，可反审核后点击编号进入编辑界面修改。

3、会员升级管理

星辰零售云系统中可通过三种方式调整会员级别：

方案一：会员自动升级，在零售后台的【会员管理】-【会员权益】-【会员升降级规则】中配置会员自动升级的规则，符合会员升级规则的会员系统自动调整会员级别。

方案二：会员购买服务商品实现升级，在零售后台【门店管理】-【资料】-【服务商品配置】中配置“付费会员新购或续期”的服务商品，会员在门店购买“付费会员新购或续期”服务商品完成升级。

方案三：手动升级，在零售后台【会员管理】-【会员资料】-【会员信息】或POS端的【会员】中手动调整会员级别。

下面分别介绍这三种会员级别调整的方法如何操作。

方案一、会员自动升级

1）会员升降级规则设置

在零售后台依次点击【会员管理】-【会员权益】-【会员升降级规则】，再点击右上角【新增】配置会员自动升级的规则。

会员升降级规则设置说明：

①基本信息

在基本信息中维护会员升降级规则的编号、名称、类型、当前级别、升级目标级别、目标有效期。

编号：根据单据编码规则自动生成。
名称：手工输入名称。
类型：选择“升级”或“降级”，选择“升级”表示此方案为会员级别的升级方案；选择“降级”表示此方案为会员级别的降级方案。
当前级别、升级目标级别：当类型选择“升级”时此方案为会员升级方案，如当前级别选择“普通会员”，升级目标级别就可以选择比普通会员更高一级进行设置，如“黄金会员”（会员级别大小在会员级别中设置）。
目标级别有效期：当前级别的会员升级到目前级别，并在该有效期内持续拥有相应的级别权益。当升级后的目标级别到期失效后，将会继续保留该级别，只是不再相应该级别权益。比如说普通会员升级黄金会员，黄金会员的有效期只有1年，升级成功后365天计算，到期后黄金会员若没有再升级就失效了，无法享受黄金会员的相关权益。

②升级规则设置

维护升级规则，支持积分类/金额类/消费类等多种条件，支持设置“满足所有条件”或“满足任意条件”自动升级。自成为当前级别会员之日起计算，满足规则所设条件时自动升级到升级目标级别，如：当前级别是“普通会员”，升级目标级别选择的是“黄金会员”，那么满足升级规则的普通会员就会升级到黄金会员。

2）会员升级

如：会员升降级规则“普通升级黄金会员规则”设置“普通会员”升级到“黄金会员”，满足任意条件即可升级，升级条件为累计积分1000分、或单笔充值金额1000元，或当日消费金额1000元即可升级。会员升降级规则设置完成后点击【保存】，当POS开单后满足以上任意一个条件即可升级。

如：会员“周老师”为“普通会员”，若会员周老师”充值1000元，充值完成后就会自动升级为“黄金会员”。

方案二、会员购买服务商品实现升级

在零售后台【门店管理】-【资料】-【服务商品配置】中配置“付费会员新购或续期”的服务商品，会员在门店购买“付费会员新购或续期”服务商品完成升级。

1）配置并上架服务商品

①新增服务商品：在【基础资料】-【商品资料】-【商品信息】中新增服务商品，如新增“付费会员新购”的服务商品。

②配置服务商品：前往后台【门店管理】-【资料】-【服务商品配置】，点击【配置服务商品】服务特性选择“付费会员新购”，选择对应的商品“付费会员新购”，维护当前会员级别、目前会员级别、有效期等属性参数；维护积分、优惠券等赠送内容，完成服务商品配置后点击【保存】后完成启用。

③并前往【门店管理】-【资料】-【商品上下架】选择上一步创建好的服务商品“付费会员新购”上架到相应的门店即可。

2）会员付费购买商品完成会员升级

如：服务商品配置“付费会员新购”设置当前会员级别“普通会员”目标会员级别为“黄金会员”，且赠送会员积分100分；商品上架到“星辰贵妃的花店”门店中。

会员到门店购买会员升级服务，收银员登录POS端完成数据同步后，在【会员业务】中选择“普通会员”即可看到“付费会员新购”的商品。购买“付费会员新购”服务后当前级别的会员即可升级到目标级别，并在该有效期内持续拥有相应的级别权益。当升级后的目标级别到期失效后，将会继续保留该级别，只是不再享受该级别权益，若需要继续享受对应目标会员级别的权益可再购买“付费会员续期”的服务商品。

如：会员“杨老师（新）”为当前会员级别为“普通会员”，在【会员业务】中选择会员“杨老师（新）”，点击业务分类，选择“付费会员”，在右侧选择“付费会员新购”商品进行购买，购买结算完成后，会员“杨老师（新）”的会员级别即可升级为“黄金会员”。

【温馨提示】

a、服务商品配置时服务特性选择“付费会员新购”时需要设置当前会员级别和目标会员级别，那么POS端需要选择当前会员级别所设置的级别会员才能购买此服务；如当前会员级别选择“普通会员”，目标会员级别选择“黄金会员”，商品上架后在POS端【会员业务】中开付费会员的单必须选择会员等级是“普通会员”的会员才能看到“付费会员新购”商品进行购买。

b、服务商品配置时服务特性选择“付费会员续期”时只需要设置目标会员级别，那么POS端需要选择目标会员级别所设置的级别会员才能购买此服务；如目标会员级别选择“黑金会员”，商品上架后在POS端【会员业务】中开付费会员的单必须选择会员等级是“黑金会员”的会员才能看到“付费会员续费”商品进行购买，购买付费会员续期服务后可继续享受目标会员级别的权益。

方案三、手动调整会员级别

在零售后台【会员管理】-【会员资料】-【会员信息】或POS端的【会员】中可以手动调整会员级别。

1）零售后台调整会员级别：

前往后台【会员管理】-【会员资料】-【会员信息】打开会员信息列表，可选择一个或多个会员，点击菜单栏【调整会员卡级别】可以批量修改会员卡级别，选择比当前会员级别更高的级别即可。

2）POS端调整会员级别：

打开POS《会员》，选择某个会员，点击【修改资料】弹出修改资料弹层，点击“会员卡级别”可以修改会员卡级别，选择比当前会员级别更高的级别即可。（*注：需提前在后台给收银员授予新增会员和维护会员级别的权限。）

4、会员降级管理

星辰零售云系统中可通过两种方式将会员级别降级：

方案一：会员自动降级，在零售后台的【会员管理】-【会员权益】-【会员升降级规则】中配置会员自动降级的规则，符合会员降级规则的会员系统自动降级会员级别。

方案二：手动降级，在零售后台【会员管理】-【会员资料】-【会员信息】或POS端的【会员】中手动调整会员级别。

下面分别介绍这两种会员级别调整的方法如何操作。

方案一、会员自动降级

1）会员升降级规则设置

在零售后台依次点击【会员管理】-【会员权益】-【会员升降级规则】，再点击右上角【新增】配置会员自动降级的规则。

①维护编号、名称、升降级类型、当前级别等基本信息，设置会员降级规则时类型要选择“降级”；

②维护降级规则，支持积分类/金额类/消费类等多种条件，支持设置满足所有条件或任意条件；

③支持多个规则组合，每个规则支持设置不同的降级目标级别和目标级别有效期，目标级别有效期支持日/周/月/年；降级触发节点支持无条件自动触发/每年底/每季度末/每月底维护好内容后，点击【保存】后完成启用即可；

④目标级别到期后且尚未命中下一级别降级规则时，级别保持不变但失效，不再享受该级别会员权益，若需要继续享受对应目标会员级别的权益可再购买“付费会员续期”的服务商品；

⑤对于已创建的会员降级方案，可以做启用/禁用、删除等操作；支持点击编号进行二次编辑。

2）会员降级

如：会员升降级规则“黑金会员降级级规则”设置“黑金会员”降级到“黄金会员”或“普通会员”，满足所有条件的会员就会降级，则当前级别要选择“黑金会员”，降级规则设置两个方案降级目标级别为“黄金会员”，和降级目标为“普通会员”，并设置目标级别有效期及条件。方案设置完成后即可生效，满足降级条件的“黑金会员”就会降级到“黄金会员”或“普通会员”。

方案二、手动降级

在零售后台【会员管理】-【会员资料】-【会员信息】或POS端的【会员】中手动调整会员级别。手动降级和手动升级的操作方式一样，此处不再赘述。

5、查看会员等级变更记录

触发会员升降级规则后发生会员升级或降级的，可以前往后台【会员管理】-【权益】-【会员等级变更流水】、【会员卡结存信息】查看会员级别变更记录。

会员升降级管理

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