实施顾问那些事儿:洞察客户真需求,要勇于说NO原创
金蝶云社区-神猪行
神猪行
20人赞赏了该文章 735次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2022年04月11日 09:03:26
封面

实施顾问经常和客户开会,调研要开会,调研回来梳理业务流程,流程确认要开会,蓝图确认也要开会,这一阶段性胜利会以最终获得客户签字为准。各组长以及高级顾问应引导大家如何有效推进任务,减少阻力,提高效率,尽快拿到我们期望的结果(不能一直讨论一直改,不能一味追随客户需求,要勇于说NO,要求同存异,要尽快达成一致,获得蓝图签字)

 

在某一个项目上,当我发现顾问编写的流程和解决方案里包含了很多非财务的内容,我提醒大家,作为乙方顾问,了解其他模块功能并纳入解决方案是很好的,这样可以彰显我们的专业能力,但是也请不要忘记我们的身份,财务顾问首先为客户方的财务人员服务,甲方的业务分工是复杂的,做得多也不一定涨工资,上ERP本身就有阻力,不能因为我们觉得无所谓、我们懂,就都放到财务来,上线后财务顾问撤出,最终都是需要甲方财务来承接的,我们不能给他们“添麻烦”,现在我们做的越多,后面他们财务越累,那我们是“图什么呢?”我们要区分哪些是财务真正需要的,哪些是他们想要但不划算的,哪些是他们想要但是我们不能给的(超范围,实现方案复杂费时费力),引导客户要有理有据,站在客户角度来说服客户,如果是客户方扯皮,前端其他部门想要甩锅给财务,我们还要为财务代言,我们要将心比心,提出更有温度的解决方案。

 

我在该项目上只待了几周,期间出席与客户的会议时,多次拒绝客户的需求,但并没有引来不满,相反获得了客户的尊重。财务核心用户私下和我们顾问说“她挺厉害的”,财务负责人表示“吴老师对于团队管理,激励,过程管控,问题化解方面很有经验,非常受教,以后遇到问题还得向您多请教,多多交流”

 

在离开该项目2周后,我们顾问给我发来消息说,拒绝和简化了2个客户需求,结果都通过了,*总(财务负责人)也觉得给财务省了不少事儿,皆大欢喜,“跟着吴老师学到了精髓”

 

哈哈哈,是的,她真的是get到了精髓,*总也觉得财务省事儿了,我们就是替财务思考的~

赞 20