现在我们公司大项目是越来越多，大客户的要求也是越来越高，千万级以上的项目那更是难上加难，PM已经不是过去那种风光的角色了，一些PM宁可去做小项目的PM，也不愿意当大项目的PM，因为大PM真的太累了。。。
我从03年大学毕业，一直从事ERP实施交付，期间也有过很多很艰难的项目，很挑剔的客户，但从来没有遇到眼下的这种特殊的项目，也可能我对这个行业不了解有关，也可能是我的体质确实大不如前，近期居然每天后半夜醒来，每天疯狂掉头发，每天支撑我的就是秘密武器“早C晚A” （早coffee晚alcohol），还有就是全凭一股“信念”一口仙气吊着，每天强打精神去搬砖。
近期我与几位PM沟通过，大多数都表示自己的弱项在方案引领和客户引领上，特别是客户引领：
【快速链接】快速建立与客户方的信任关系，建立有效沟通渠道
【引导能力】具备与客户方在深层次问题的引导能力
PM，很多人都认为管好自己的团队是最重要的，比如编写WBS，看进度SPI，看成本CPI，但我觉得向上管理，向外部管理，管理客户也是必备技能之一哦。（近期我听到有客户对我们PM不满现象，PM被客户投诉就比较被动，需要更高一层领导出面解决，更换PM也比较麻烦）
那是必然的呀，我除了管好团队，必须留出一部分精力去管你们甲方的呀，这也是我的使命之一。要管理客户预期，要降低客户期望值，在客户的高标准严要求与我们的产出之间做一个平衡。
客户总是“什么都重要，什么都要，反复沟通，反复斟酌，没有最好只有更好”，我们肯定是“有限的时间，有限的资源，提供有限的品质”，永远PK不完的。。。
不同的项目，不同的人，我作为PM的策略是不同的。
我还是比较幸运的，在这个项目里，赢得了客户的信任与尊重，虽然有PK不完的事情，但整体而言还是可以有双向沟通，可以有共赢的。
这一句，我看着很是感动
虽然，我们有很多争执，但我们也很专业，并没有把什么都混在一起乱发泄。
甲乙双方代表立场不同，角色不同，冲突在所难免，但我们最终都是一个活生生的人，是有感情的，生气我们也会区分为什么生气，最终还是可以心平气和，互相尊重，互相理解，大家都是为了项目顺利上线，大家一起努力~
鼓励年轻的PM们，大胆尝试和客户沟通，作为项目经理，要勇于面对冲突，平时多找客户方核心干系人交流，不能每次都是谈task，一谈task就正面冲突，平时要多交流，记住："客户级别再高，他也是人” 人与人最重要的首先要有共鸣，人和人之间的心理距离近了，一切都好说~
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