项目经理那些事儿：你在，我安心

近期我去支持某个项目参加高层汇报会，客户说：你们要多来现场，你们在现场，我们就安心。

我还是第一次遇到客户用这么直白的语言告诉我们：你在，我安心

以前更多的是：我不放心

中国人表达实在是太含蓄了。

记得以前做X项目的时候，一开始客户对我不了解不太信任，经常对我说：“你和研发确认一下吧”

后面逐渐变成了“惠吉要参加那个会议旁听一下”“这个事情你们问过惠吉的意见了吗？”

一开始我还莫名其妙，好几个会议我听了半天跟我没关系，也不需要我做什么，但是每次都让我参会，是什么情况？

后面我才意识到，这是客户对我的信赖。

（因为有一次沟通过程中，我无意间说了几句提醒他们注意几个点的话，而那些提醒刚好是他们自己已经踩过的坑）

X项目做到后半段，客户为了降低成本逐渐减少我方驻场人员，但却让我继续留下来，其实我自己觉得没太大的必要，他们只是花钱买个放心，万一有事时可以找到我。后面还担心我每天驻场工作量不饱和引起其他人的注意，给我安排点别的事情做，也是挺搞笑的。

作为核心顾问、组长、项目经理，如何在客户现场让人感到靠谱，是我们每个人需要修炼的。

组长靠谱，组员放心；项目经理靠谱整个项目组放心，客户也放心。

越是大项目，分工越细，具体的活儿都有具体的人来负责，那么项目经理要做什么呢？

项目上肯定会有很多“不利因素”，项目经理就要做到遇事不慌，遇到问题找人协调解决，搞定事儿！再搞定人！

给人予以坚定的信念！无论是对内还是对外，你淡定了他们才能安心，别人慌项目经理坚决不能慌！项目经理是最后兜底的那个人~

上线在即，各种问题，我们每个人都很努力，但确实问题层出不穷，组员们已经连续奋战好多好多天，精疲力尽，有些人甚至怀疑还能不能如期上线，客户也担心。。。

对外，先去和客户探探口风，延期上线的可能性，客户说不行

我看到了客户的底线，必须如期上线，但是有些问题可以放到后面优化，客户没说不行，那我心里就有数了！

当有些人表示心里没底时，PM要给予最坚定的回应：

我们自己人也怀疑，如果上不了线会怎样，

问题分分类，作为经历过大风大浪的人，我肯定这个环境问题只要找到合适的人肯定是可以解决的！

1-项目内部给予正面回应，环境问题可以解决，让他们安心处理其他问题，环境问题交给我来跟进；

2-作为PM单独将环境问题汇报给客户方PM，我担心别人汇报会增加他们的焦虑感，问题扩大化，果然客户方PM很焦虑，因为上线通报集团内部已下达，还有1天时间，他坚持让我亲自跟进，亲自汇报进度，务必当晚熬夜也要解决，我说这个问题已经有人在协同，肯定没问题，客户坚持：别人我不放心，你自己亲自跟，随时电话联系

（平时骂我的时候，怎么没说对我放心，相信我呀，哈哈）

3-再给高层电话报备，提高问题的紧急度，环境问题提升到整个项目最高优先级；

4-请项目总监出马拉一个研发专项群，请部署专家来帮我们看问题

5-因为还有其他问题也在定位中，同步其他群，其他同事最新消息

我们领导、研发专家一出马，立即搞定，当晚就解决了环境问题，还有完整的1天留给我们项目组解决其他一些小问题~

还担心上线问题吗？不担心~

遇事不要慌，总会有解决方法的~