从零售行业来讲，国美依旧是一个绕不开的名字，但经历了诸多风波后，大家又觉得国美已经不在主流视野之中。

2020年疫情带来了零售行业的全新洗牌，国美不仅迅速地出现在主流视野之中，而这两年在社群电商、到店到家、直播带货等方面的投入开始获得丰厚的回报，成为不少领域的领军者，一时间国美的战略逆袭又开始让人津津乐道。

国美是如何完成这个新时代的华丽逆袭，零售行业又会发生什么样的趋势变化呢？

“家·生活”战略爆发

其实早在2017年末，国美就开始启动全新的“家·生活”战略，通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型。只不过因为之前零售行业的惯性发展，我们还看不到这个模型的巨大潜力。

而在2020年因为疫情带来社会和行业秩序巨变之后，这个战略的价值才开始凸显，整个国美的业务也借势开始爆发，这不能不说是一个时代选择，也彰显了国美的战略远见。

8月31日，国美零售CFO方巍在投资人交流会上透露，从今年下半年开始，国美“家·生活”战略的第二阶段正开始快速的延展和升级，打造构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。

从国美的战略成绩来看，我们大概可以看出整个零售行业的变局和转型趋势，一方面是线上和线下的关系开始进入到一个全新的融合阶段，线下的价值越来越大，已经开始影响到了线上的效率。而国美在线下的能力开始反哺线上，成为战略逆袭的一个重要支点。

其次国美进入了全新的品类扩张阶段，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，这是国美战略开始从货向人进行转变的标志。

国美零售的核心不再是自己要卖什么货，而是消费者有什么需求需要满足。这种满足的方式也是丰富多彩的，有线上网站的电商销售，有线下门店的零售，有直播的带货，也有社区社群的服务上门，这大概就是国美正在构建的新零售的未来。

国美在战略上对零售升级的认知还是非常到位的，疫情带来的整个社会零售习惯的转变则成为这个战略成功的加速剂。线上已经成为零售的核心平台，但线下服务也成了零售不可或缺的部分。

至于直播电商、社群电商这些创新的零售形式则是国美整个零售战略升级锦上添花的部分，让行业看到了国美紧跟时代的创新能力，也看到了国美决战新时代零售的巨大潜力。

用户为本，数据为王

以线上平台为主，线上线下双平台发的核心是要发挥线上平台技术与运营能力，其关键在于用户为本和数据为王。

用户需要在线上实现更高效率的选购和下单以及送货服务，这些数据在国美技术中台的支撑下，则变成为线下平台、线下商户及线上商户赋能的核心价值。

目前国美已经打造了商品交易平台、社交分享平台，拥有了数线上社群和线下网格化社群用户，构建了一张从上到下的服务网、商户网和客户网，实现了从员工触达用户，到用户触达用户的社交裂变，完成了大部分企业甚至还没有看懂的全网全生态和全用户的布局。

国美在店面端实现了“一店一页”、在社群端实现了“一群一页”、在用户端实现了“千人千面”，三端融合之下，为全平台商家尤其是不具备线上运营能力的线下商家，提供了数字化的升级工具和平台化的运营理念。

社群运营则成为其中一个最大的亮点，帮助线下商户固定住自己客户建立私域流量的同时，也帮助国美建立了一个基层用户的基本盘。

从此国美实现了海陆空三个层面的完善布局，以各种大数据手段及社交媒体方式，实现流量分发、线上交易、智能物流仓储追踪等智慧办公功能，不仅可以辅助企业商户管理，进行智能决策，还能帮助消费者更好地获得满意的商品和贴心的服务，让整个零售生态开始融为一体，爆发出惊人的管理效率和成交潜力。

在这里我们看到的是国美对趋势的超前把握，尤其是数据端的升级和流量端的社交化管理都是这两年行业最新的变化趋势，能够把握住一项尚且不易，能够做到面面俱到确实非常了不起。

尤其是线下的社群社交化布局，是很多电商企业非常难做到的，对于具有几十年线下运营经验和体系的国美来说，却是一件手到擒来的事情。

国美以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务，这是行业非常领先的前置仓逻辑，只不过这个服务提供的范围更远超简单的前置仓。

因为员工在这里成为衔接消费者和平台的纽带，让消费者的消费变得更有温度。这样线下开始为线上引流，线上开始为线下服务，实现了一个真正的模式融合和效率提升，完成了国美零售创新战略的升级和转型。

强强联手，打造更强供应链

零售的竞争最根本上还是供应链的竞争，供应链的成本和效率是决定价格和销售的关键。对于这一点，老牌零售专家国美显然深谙此道，国美之前在家电零售行业的巨大成功，是源自于对家电零售渠道的重塑。

从“人、货、场”地零售经典模型看，国美的“家·生活”战略第二阶段的人，是社交化社群管理的人，场则是线上线下融合贯通的场景轴，货是自营+第三方商户的商品轴，再加上“线上+线下，自营+第三方商户”的四轮，是国美“两轴四轮”的内核所在。这是国美重塑供应链后的一个全新战略格局，不仅保持了之前的零售端优势，还融入了很多全新的趋势和流行。

当然，国美的努力不仅仅停留在战略布局上，还体现在供应链采购等方面的加强上。国美和京东联合的300亿家电联合采购，成为震动家电行业的一次大活动，堪称是提振了整个行业的信心，对经济的重启起到了非常至关重要的作用。这种规模的采购从本质上就是获得更多的议价权和成本优势，借助当下经济乏力的现状，用更大的优惠力度换取消费者的鼎力支持。

同时国美还引入了京东供应链上的各类快消产品，不仅迅速地丰富了自己的产品品类，还借助京东本身的物流力量保证了消费者的消费体验。现在的消费者在国美上已经不仅仅是购买家电了，而是可以进行全品类的消费，实现更多消费需求的满足，这一点转变让今天的国美已经和过去大不相同。

目前国美还在加大家电等商品的定制，来保障产品的特色和成本优势，将数字化选品范围从家电延展至非家电，充分发挥出强控上游供应链的优势。

对于第三方的供应链业务管理，则以严选+的模式全品类招商，从而形成“平台自有流量+优质商家流量+严选商品流量”的巨大流量集合，形成一个更大的规模效应和乘数效应，让整个供应链链条实现一个生态级别的互动和运转。

国美零售新任执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙表示：“国美是国内唯一定位于‘社交+商务+分享’的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。”这是对国美体系最为精炼和完整的阐述，充分体现出了国美当下的战略优势。

时代变迁总会让不同的企业风水轮流转，而现在时代的机会则落到了国美头上。相信这波线上线下融合加服务加社交的零售升级趋势会给国美带来全新的发展契机，同样国美也会给消费者带来更多更完善服务以及更优质更实惠的产品。